การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยเชื่อมั่นว่าความสัมพันธ์อันดีบนพื้นฐานของความไว้วางใจตลอดจนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อองค์กรเป็นทรัพย์สินอันมีค่าที่จะส่งผลต่อการบรรลุเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่พัฒนาและเติบโตได้อย่างยั่งยืน
การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงลดความเสี่ยงอันจะก่อให้เกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์และการหยุดชะงักทางธุรกิจ พร้อมทั้งสามารถสร้างประโยชน์สูงสุดแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกภาคส่วน บริษัทฯ มีการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นประจำอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความเข้าใจถึงประเด็นต่างๆ ที่อยู่ในความสนใจและรับฟังข้อคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมาบูรณาการกับกระบวนการตัดสินใจและวางแผนการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในห่วงโซ่คุณค่า
บริษัทฯ ได้วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแต่ละกิจกรรมการดําเนินงาน ซึ่งจะนําไปสู่การวิเคราะห์และการบริหารจัดการประเด็นสําคัญด้านความยั่งยืนที่มีส่วนสําคัญในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าและบริการ รวมถึงการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัทฯ โดยมีกิจกรรมหลัก 5 กิจกรรมที่มีความต่อเนื่องและสัมพันธ์กันตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำตามห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ดังนี้
กระบวนการดําเนินงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การกำหนดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พิจารณาจาก 3 เกณฑ์
- ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับการดําเนินธุรกิจของบริษัทฯ
- บริษัทฯ สร้างผลกระทบด้านความยั่งยืนแก่กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลส่งผลกระทบด้านความยั่งยืนต่อบริษัทฯ
- กําหนดส่วนงานผู้รับผิดชอบผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- กําหนดวิธีการสํารวจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- รวบรวมความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
พิจารณาความสําคัญของประเด็นความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามบริบทที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบ ความเสี่ยง โอกาส และความสอดคล้องกับนโยบายและเป้าหมายขององค์กรทั้งในส่วนของความสําคัญที่มีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและความสําคัญต่อองค์กร
เสนอผลการวิเคราะห์ต่อคณะกรรมการพัฒนาความยั่งยืนของบริษัทฯ เพื่อกําหนดทิศทางการดําเนินงานด้านความยั่งยืนและจัดทํากลยุทธ์ของบริษัทฯ
บริษัทฯ จัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทฯ (ตามลำดับ) ได้แก่ 1) พนักงาน 2) ผู้ถือหุ้น/นักลงทุน 3) ลูกค้า 4) คู่ค้า/ผู้ส่งมอบ/ผู้รับเหมา 5) ชุมชน และ 6) หน่วยงานสิ่งแวดล้อม
พนักงานถือเป็นปัจจัยสำคัญสู่ความสำเร็จขององค์กร บริษัทฯ จึงมุ่งมั่นสร้างระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลและการประเมินผลการปฏิบัติงานที่เป็นธรรม เสริมสร้างโอกาสและความก้าวหน้าทางอาชีพ พัฒนาองค์ความรู้และศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง ดูแลรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานให้มีความปลอดภัยตามมาตรฐานสากลขั้นสูง รวมทั้ง เสริมสร้างวัฒนธรรมและบรรยากาศการทำงานที่ดี
บริษัทฯ ยังขยายผลความ “ห่วงใย” ไปสู่ครอบครัวของพนักงานอย่างสม่ำเสมอด้วยกิจกรรมหลากหลายรูปแบบที่บริษัทฯ จัดให้แก่พนักงาน เช่น กิจกรรม “กรรมการผู้จัดการพบพนักงาน” เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานได้รับฟัง ซักถามและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างใกล้ชิดกับกรรมการผู้จัดการ การส่งเสริมและพัฒนาให้พนักงานมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์เพื่อพัฒนาปรับปรุงงาน ด้วยโครงการไคเซ็น (Kaizen) การมอบทุนการศึกษาบุตรพนักงานและการสำรวจแบบสำรวจความพึงพอใจในการทำงาน ซึ่งจัดให้มีขึ้นเป็นประจำทุกปี นอกจากนี้ ยังมีการจัดกิจกรรมวันเกิดให้กับพนักงานเป็นประจำทุกเดือน เพื่อสร้างขวัญกำลังใจและความพึงพอใจในการทำงานแก่พนักงาน
บริษัทฯ มุ่งมั่นที่จะรับผิดชอบและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ถือหุ้น โดยคำนึงถึงการเจริญเติบโตของบริษัทฯ อย่างยั่งยืน และให้ผลตอบแทนที่เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง โดยการดำเนินงานอย่างโปร่งใส ด้วยระบบบัญชี ระบบการควบคุม และตรวจสอบภายในที่เชื่อถือได้ บริษัทฯ มีการเปิดเผยข้อมูลแก่ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน ทั้งนักลงทุนรายย่อยและสถาบัน อย่างต่อเนื่องผ่านทางหลายช่องทาง เพื่อให้ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างสะดวกรวดเร็ว เช่น การจัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้น (AGM) โครงการผู้ถือหุ้นเยี่ยมชมกิจการ (Plant Visit) การจัดประชุมนักวิเคราะห์ (Analyst Meeting) และสถาบันจัดอันดับความน่าเชื่อถือ (Credit Rating) เป็นต้น
บริษัทฯ คำนึงถึงสิทธิของผู้ถือหุ้น และส่งเสริมให้ผู้ถือหุ้นใช้สิทธิที่พึงตามกฎหมายได้อย่างเต็มที่ เช่น สิทธิในการเข้าร่วมประชุมสามัญผู้ถือหุ้น สิทธิในการแสดงความคิดเห็น สิทธิในการลงคะแนนเสียง นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้ให้สิทธิแก่ผู้ถือหุ้นส่วนน้อยในการเสนอระเบียบวาระการประชุมล่วงหน้า และสิทธิในการเสนอชื่อบุคคลเข้ารับคัดเลือกในการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งเป็นกรรมการ
บริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจและความมั่นใจกับลูกค้าเพื่อให้ได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดี ปลอดภัย มีคุณภาพและเป็นธรรม โดยยกระดับมาตรฐานการผลิตสินค้าและบริการให้สูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง รวมถึงรักษาสัมพันธภาพที่ดีและยั่งยืน ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ จึงได้จัดกิจกรรมต่างๆ ขึ้นเป็นประจำทุกปี เช่น การประชุมสรุปผลการดำเนินงานตามวงรอบ การจัดหลักสูตรฝึกอบรม การบริการข่าวสารข้อมูล การพัฒนาด้านเทคนิค การส่งเสริมการใช้น้ำประปา การบริหารจัดการข้อร้องเรียน การสำรวจความพึงพอใจ และกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ เช่น การจัดประชุมนอกสถานที่ การสนับสนุนงานบุญงานกฐิน การมอบทุนการศึกษาแก่บุตรของลูกค้า (กปภ.) เป็นต้น เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจและสัมพันธภาพที่แข็งแกร่งต่อลูกค้า
บริษัทฯ ยึดถือความเสมอภาคและความซื่อสัตย์ในการดำเนินธุรกิจและผลประโยชน์ร่วมกันบนหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ ปฏิบัติตามกฎหมาย กติกาและเงื่อนไขที่มีต่อคู่สัญญาอย่างเคร่งครัด สร้างพันธมิตรทางการค้า รวมทั้งรักษาสัมพันธภาพที่ดีกับทุกฝ่าย รวมถึงการจัดประชุมแก้ไขปัญหาร่วมกัน การจัดหลักสูตรฝึกอบรม และการจัดกิจกรรมเยี่ยมชมสถานที่ผลิตสินค้าและบริการของคู่ค้า เพื่อให้เกิดการพัฒนาธุรกิจและอุตสาหกรรมร่วมกันอย่างยั่งยืน เป็นคุณประโยชน์แก่สังคมและประเทศชาติโดยรวม
บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการดูแลเอาใจใส่ชุมชนทั้งในพื้นที่และนอกพื้นที่บริการมาอย่างต่อเนื่อง ด้วยความตระหนัก ความห่วงใยและใส่ใจถึงความปลอดภัยของชุมชน และคุณภาพชีวิตของประชาชนและสังคมอยู่เสมอ โดยบริษัทฯ ได้ดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับการป้องกันและลดผลกระทบที่เกิดหรืออาจเกิดขึ้นกับชุมชนและสิ่งแวดล้อม รวมทั้งมีการตอบแทนสิ่งดีๆกลับคืนสู่ชุมชนและสังคมโดยรวม เพื่อให้เติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืน โดยโครงการด้านสังคมที่บริษัทฯ จัดทำส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การพัฒนาด้านการศึกษา การสร้างอาชีพ และการมีส่วนร่วมแก้ไขปัญหาชุมชน เนื่องจากเราตระหนักดีว่า การศึกษาและคุณภาพชีวิตของคนในสังคม เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาประเทศ ซึ่งจะส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ในระยะยาว บริษัทฯ ได้จัดทำโครงการที่ให้ประโยชน์ทั้งด้านธุรกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ไปพร้อมๆ กัน ยกตัวอย่างเช่น “โครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์จากตะกอนน้ำประปา” โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อนำของเสียมาพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ โดยการจ้างชุมชนผลิตกระเบื้องดินเผา และนำไปเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างอาคารเรียนให้กับชุมชนในจังหวัดสมุทรสาครและจังหวัดนครปฐม
บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อความรับผิดชอบในกระบวนการผลิตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมภายนอก ยกตัวอย่างเช่น การนำน้ำที่เหลือทิ้งจากกระบวนการผลิตกลับมาผลิตน้ำประปาใหม่ หรือ การนำตะกอนมาพัฒนาเป็นวัสดุก่อสร้างเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อสังคม จัดทำโครงการฟื้นฟูคุณภาพน้ำคลองบางซื่อ เพื่ออนุรักษ์แม่น้ำท่าจีน ร่วมกับหน่วยงานภาครัฐและชุมชนในพื้นที่ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้เข้าไปมีบทบาทในการหารือเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาทรัพยากรน้ำกับอนุคณะกรรมการลุ่มน้ำ เพื่อดูแลรักษาแหล่งน้ำ การปลูกป่าต้นน้ำ การอบรมให้ความรู้ในการอนุรักษ์น้ำแก่พนักงานและชุมชน และการมีส่วนร่วมกับชุมชนในการแก้ไขปัญหาสิ่งแวดล้อมมาอย่างต่อเนื่อง
บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและอนุรักษ์พลังงาน โดยจัดทำโครงการ Solar Rooftop และ Floating Solar Cell เพื่อประหยัดการใช้พลังงานไฟฟ้า รวมถึงการกำหนดมาตรการลดการใช้พลังงานไฟฟ้า และการกำหนดเป้าหมายเพื่อลดการการปล่อยก๊าซเรือนกระจก เพื่อแสดงความรับผิดชอบในการดูแลสิ่งแวดล้อมที่อาจได้รับผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
บริษัทฯ ได้สรุปผลการดำเนินงานเพื่อตอบสนองความคาดหวังหรือความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไว้ตามรายงานประจำปี / แบบ 56-1 One Report ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ https://www.ttwplc.com/th/investor-relations/resource-center
บริษัทฯ เป็นผู้ประกอบธุรกิจผลิตและจำหน่ายน้ำประปา เพราะฉนั้นการระบุกลุ่มเปราะบาง (Vulnerable Stakeholders) จึงเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบริหารผู้มีส่วนได้เสียและการประเมินผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชน โดยสามารถกำหนดขั้นตอนที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติสากลและเหมาะสมกับบริบทของบริษัทฯได้ดังนี้
- ระบุพื้นที่และกิจกรรมที่อาจได้รับผลกระทบ
- จัดทำบัญชีผู้มีส่วนได้เสีย (Stakeholder Mapping)
- กำหนดเกณฑ์การระบุกลุ่มเปราะบาง
- รวบรวมข้อมูล
- ประเมินระดับความเปราะบางและผลกระทบ
- จัดทำมาตรการรองรับเฉพาะกลุ่ม
- ทบทวนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างกลุ่มเปราะบางที่เกี่ยวข้องกับองค์กร
| กลุ่ม | เหตุผลที่ถือเป็นกลุ่มเปราะบาง |
|---|---|
| ผู้สูงอายุ | อาจเข้าถึงข้อมูลข่าวสารและบริการได้จำกัด |
| ผู้พิการ | ต้องการช่องทางการสื่อสารและบริการที่เหมาะสม |
| ครัวเรือนรายได้น้อย | มีข้อจำกัดด้านค่าใช้จ่ายและการเข้าถึงบริการ |
| โรงเรียน | พึ่งพาน้ำสะอาดในการดูแลนักเรียน |
| โรงพยาบาลและสถานพยาบาล | ต้องใช้น้ำอย่างต่อเนื่องในการให้บริการ |
| ศูนย์เด็กเล็ก | ต้องการน้ำสะอาดเพื่อสุขอนามัยของเด็ก |
| ชุมชนที่อยู่ใกล้พื้นที่ก่อสร้าง | อาจได้รับผลกระทบจากเสียง ฝุ่น การจราจร หรือการหยุดจ่ายน้ำ |
นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้นำข้อมูลจากการสำรวจชุมชน การประชุมกับผู้นำชุมชน ข้อร้องเรียน และข้อมูลจากหน่วยงานท้องถิ่นมาใช้ในการระบุกลุ่มเปราะบาง และนำผลการประเมินไปกำหนดแผนการสื่อสาร มาตรการลดผลกระทบ และการช่วยเหลือเฉพาะกลุ่ม การทบทวนรายชื่อและมาตรการอย่างสม่ำเสมอ รวมทั้งติดตามประสิทธิผลผ่านข้อร้องเรียน ระดับความพึงพอใจ และผลการดำเนินงานด้านการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
